Kontakt & Hilfe

Um einen Gutschein zu kaufen, erstelle zuerst ein kostenloses YouClub-Konto. Durchsuche dann unser Partnerverzeichnis, wähle den gewünschten Partner, lege den Gutscheinbetrag fest und schließe den sicheren Bezahlvorgang ab. Dein Gutschein ist danach sofort in deinem Konto verfügbar.

Besuche einen teilnehmenden Partnerstandort und zeige dem Personal deinen Gutschein-QR-Code. Das Personal scannt den Code und bestätigt den Einlösebetrag. Du kannst Gutscheine vollständig oder teilweise einlösen; Restguthaben bleibt für spätere Nutzung erhalten.

Nein, YouClub-Gutscheine verfallen nicht. Du kannst dein Gutschein-Guthaben jederzeit bei teilnehmenden Partnern verwenden. Bei längerer Inaktivität können nach 24 Monaten geringe Verwaltungsgebühren anfallen.

Gutscheinkäufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn ein Partner jedoch dauerhaft schließt, bevor du den Gutschein einlösen kannst, oder ein technisches Problem die Einlösung verhindert, erstatten wir den vollen Betrag. Kontaktiere in diesem Fall unser Support-Team.

Wir sind immer auf der Suche nach starken lokalen Unternehmen für unser Netzwerk. Schreibe an partners@youclub.com mit Informationen zu deinem Unternehmen. Unser Partnerschaftsteam meldet sich bei dir und bespricht mit dir den Start, mögliche Rabatthöhen, Volumen und den Ablauf der Einlösung.

Ja. Wir verwenden führende Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal), die PCI-DSS-konform sind. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt und nicht auf unseren Servern gespeichert. Zusätzlich kannst du optional 2FA aktivieren.

Kläre das Problem zuerst direkt mit dem Partnerpersonal. Falls das nicht funktioniert, kontaktiere unser Support-Team unter support@youclub.com mit deinen Transaktionsdetails. Wir prüfen den Fall und helfen bei der Lösung.

Gutscheine sind an dein YouClub-Konto gebunden und können nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Du kannst jedoch für andere Personen einkaufen - zeige beim Kauf am Partnerstandort einfach deinen QR-Code.